SOFIA trân trọng từng khách hàng đồng hành cùng thương hiệu. Chương trình Thu – Đổi được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, giúp khách hàng tích lũy điểm thưởng, đổi quà và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn trong quá trình mua sắm tại SOFIA.
Chính sách Thu – Đổi được áp dụng cho tất cả khách hàng thuộc các hạng thành viên của SOFIA bao gồm Member, Silver, Gold và Diamond. Chương trình áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chính hãng do SOFIA phân phối trực tiếp. Những sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc các sản phẩm được mua thông qua đối tác bên ngoài hệ thống SOFIA sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách này.
Khách hàng khi mua sắm tại SOFIA sẽ được tích điểm theo tỷ lệ mỗi 1.000 VNĐ tương ứng với 1 điểm, áp dụng cho tất cả các đơn hàng hợp lệ. Số điểm tích lũy có thể được sử dụng để giảm trực tiếp trên đơn hàng hoặc đổi quà tặng theo danh mục quà tặng hiện hành của SOFIA. Điểm tích lũy có thời hạn sử dụng là 12 tháng kể từ ngày phát sinh và sẽ tự động hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định.
Khách hàng cần đăng ký tài khoản SOFIA hoặc cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi mua hàng tại cửa hàng hoặc trên website. Sau khi đơn hàng được hoàn tất và xác nhận thành công, hệ thống sẽ tự động cộng điểm tương ứng vào tài khoản khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và kiểm tra số điểm tích lũy của mình thông qua tài khoản trên website hoặc trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống SOFIA.
Khi có nhu cầu sử dụng điểm tích lũy, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm hoặc quà tặng mong muốn và áp dụng điểm để giảm giá trực tiếp trên đơn hàng hoặc đổi quà theo danh mục của SOFIA. Trước khi hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị rõ số điểm được sử dụng và số điểm còn lại để khách hàng xác nhận. Sau khi giao dịch hoàn tất, số điểm đã sử dụng sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Trong một số thời điểm đặc biệt như sinh nhật khách hàng, kỷ niệm thương hiệu hoặc các dịp lễ, SOFIA sẽ triển khai các chương trình ưu đãi Thu – Đổi riêng dành cho khách hàng thân thiết. Tại các thời điểm này, khách hàng có thể được áp dụng chính sách thu đôi điểm, theo đó mỗi 1.000 VNĐ chi tiêu sẽ được quy đổi thành 2 điểm tích lũy. Bên cạnh đó, khách hàng thuộc hạng Gold và Diamond còn có cơ hội đổi các quà tặng độc quyền hoặc sản phẩm phiên bản giới hạn theo chương trình riêng của SOFIA. Thông tin chi tiết về từng chương trình sẽ được SOFIA thông báo chính thức trên website, fanpage hoặc các kênh truyền thông của thương hiệu.
Điểm tích lũy trong chương trình Thu – Đổi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng cho người khác. Điểm thưởng không được cộng dồn với các chương trình ưu đãi khác, trừ khi SOFIA có thông báo áp dụng riêng cho từng thời điểm. SOFIA có quyền điều chỉnh, thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt chương trình Thu – Đổi khách hàng thân thiết mà không cần báo trước, trong trường hợp cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo chính thức trên website, fanpage hoặc qua email của SOFIA để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
