Sofia Jewelry cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Tất cả các .sản phẩm trang sức do Sofia cung cấp đều được áp dụng bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Thời gian bảo hành được tính dựa trên thông tin mua hàng lưu trữ tại hệ thống hoặc hóa đơn mua hàng của khách. Đối với một số dòng sản phẩm đặc biệt, thời gian bảo hành có thể khác và sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua.
Trong thời gian bảo hành, Sofia hỗ trợ khắc phục các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc chế tác như lỗi kỹ thuật, lỏng hoặc rơi đá do gắn kết, khóa hoặc chốt bị lỗi, cũng như tình trạng biến dạng nhẹ trong điều kiện sử dụng thông thường. Ngoài ra, Sofia cũng hỗ trợ đánh bóng và làm mới sản phẩm tùy theo chất liệu và tình trạng thực tế.
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, móp méo, đứt gãy, trầy xước nặng, sử dụng sai cách hoặc tiếp xúc với hóa chất mạnh và nhiệt độ cao. Các sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Sofia, hoặc các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (đặc biệt với sản phẩm mạ) cũng không nằm trong phạm vi bảo hành.
Để được bảo hành, sản phẩm cần còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin mua hàng hợp lệ tại Sofia. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Sofia thông qua cửa hàng, hotline hoặc các kênh trực tuyến để được hướng dẫn gửi sản phẩm kiểm tra. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy theo tình trạng và mức độ cần xử lý của sản phẩm.
Sau khi hết thời gian bảo hành, Sofia vẫn hỗ trợ sửa chữa, làm mới sản phẩm với mức chi phí ưu đãi, đồng thời tư vấn miễn phí cách bảo quản và sử dụng trang sức đúng cách nhằm duy trì vẻ đẹp lâu dài.
Sofia Jewelry luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm giá trị cốt lõi và cam kết đồng hành cùng bạn trong suốt hành trình sử dụng trang sức
